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【仁医动态】行风建设强作风 提升患者满意度——我院开展第三方机构工作人员提升服务能力培训

作者:文/编辑:周虹 图:周虹 汪红全 一审:周旭谦 二审:杨应跃  2023-03-30  阅读次数:

随着医疗体制改革不断深入,第三方机构工作人员为医院服务人数越来越多,涉及面越来越广泛。为进一步加强纪律作风建设,强化第三方人员服务意识、服务能力、提升患者就医满意度,仁怀市人民医院于3月21日-22日组织第三方服务公司工作规范和服务质量能力培训,物业工人、护工、担架队人员等第三方公司工作人员参加了培训。

本次培训内容主要涉及服务礼仪、行为规范、形象管理、工作纪律、制度职责、考核管理、问题整改等方面,培训老师们用生动形象、通俗易懂的语言、图文结合、现场演示等方式开展了内容详实的培训,参培人员认真聆听、跟随演示操作,认真吸收培训内容。

党委专职副书记杨应跃要求,各第三方服务公司要确保培训内容落实落地,进一步梳理、优化服务流程,完善服务制度,明确岗位职责和注重文明礼貌服务,用心用情为病人、为临床一线服好务,不断提升服务水平和质量。